¿Cómo podemos ayudar?
Busca ayuda con tus conexiones de wearable, tu cuenta o cualquier otra cosa.
Soporte por correo electrónico
support@sport99.ai
Respondemos en un plazo de 1 día hábil
Horario de soporte
Lunes – Vienes, 9:00 – 18:00 CET
Asuntos urgentes respondidos el mismo día
Centro de ayuda
Consulta toda la documentación
Ver artículos
Conexiones de dispositivos portátiles
¿Cómo conecto mi cuenta de Strava?
Ve a Configuración → Wearables en tu panel de Sport99 y haz clic en "Conectar con Strava". Serás redirigido a Strava para autorizar el acceso, y luego te devolverán automáticamente a Sport99.
¿Cómo conecto mi dispositivo Polar?
Ve a Configuración → Wearables y haz clic en "Conectar" junto a Polar. Serás redirigido a Polar Flow para autorizar y luego devuelto a Sport99.
Mi dispositivo portátil dejó de sincronizarse — ¿qué debería hacer?
Ve a Configuración → Wearables y comprueba si la sincronización está activada para tu dispositivo. Si el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar el dispositivo. Contacta con el soporte si sigue sin sincronizarse.
¿Qué datos importa Sport99 de Strava?
Sport99 importa datos de actividad, incluyendo distancia, duración, frecuencia cardíaca y calorías de tus actividades en Strava. Estos datos se utilizan para hacer seguimiento de la carga de formación y proporcionar información de coaching.
¿Cómo desconecto un wearable?
Ve a Configuración → Wearables, busca el dispositivo conectado y haz clic en "Desconectar". Esto elimina el acceso inmediatamente y detiene toda sincronización futura.
¿Se comparten mis datos de dispositivos wearables con los entrenadores?
Sí — los datos conectados de los wearables son visibles para tus coaches asignados para ayudarles a monitorizar la carga de entrenamiento. Controlas el consentimiento en Configuración → Wearables → Privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé la contraseña" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un enlace de restablecimiento en pocos minutos.
¿Cómo activo la autenticación en dos pasos?
Ve a Configuración → Seguridad y sigue la guía de configuración de MFA. Somos compatibles con aplicaciones de autenticación y códigos de correo electrónico.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a Configuración → Facturación y haz clic en "Cancelar suscripción". Tu acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual.
Tus datos están seguros
Sport99 almacena solo los datos que autorizas explícitamente. Los tokens wearables están cifrados en reposo. Puedes desconectar cualquier dispositivo y borrar tus datos en cualquier momento. Lee nuestra Política de Privacidad.